Wolf CHA-10/400V Wärmepumpe

Olli P. 8 Oktober 2025 21:48:29

CHA-10/400V

Erfahrungen der letzten zwei Heizperioden:

tbc

WolfLink Internet-Modul: Erfahrungen tbc, don't ask :/

Wolf Kundenservice

Kundendienst vor Ort

- Inbetriebnahme der Wolf CHA-10/400V: 2,5 von 5 Sterne

Nach dem die Heizungsfirma alles installiert hatte, wurde durch diese auch der Wolf Kundendienst zur Erstinbetriebnahme bestellt. Als der Wolf-Kundendienstmensch dann zum Termin kam, stellte sich heraus das der Heizi doch noch nicht alles fertig hatte. Der Wolf-Kundendienstmitarbeiter meinte aber darauf hin uns als Endkunde "rund" machen zu müssen und war äusserst unfreundlich (gelinde gesagt). Der Termin wurde daraufhin "abgebrochen" und ein neuer vereinbart.

Beim zweiten Termin wurde die Wolf CHA-10/400V dann durch den selben Wolf-Kundendienstmitarbeiter in Betrieb genommen und uns erklärt. Das war ok, mehr aber auch nicht.

- Software Update der Wolf CHA-10/400V: 4 von 5 Sterne

Nach knapp 6 Monaten betrieb der Wärmepumpe hat sich die Firma Wolf gemeldet das Sie ein Softwareupdate auf die CHA-10 einspielen wollen. Perfekt. Termin gemacht und der Wolf-Servicemitarbeiter kam wie angekündigt. Schnell war das Update eingespielt. Leider wusste der Mitarbeiter nicht was sich jetzt durch die neue Firmware ändern bzw verbessern würde. Ein Changelog hatte er nicht, auch auf der Wolf-Internetseite fand sich keine Information. Hier kommunizieren andere Firmen besser und offener.

Kundendienst am Telefon

2/5 - 2 von 5 Sternen oder so ähnlich. Nun gut, die 45 Minuten in der Telefon-Warteschlange der Service-Hotline für Privatkunden, geschenkt, ist bei anderen Firmen ähnlich. Aber wenn auf jede meiner Fragen nur mit einer Gegenfrage, "ob ich den schon meinen Heizungsinstallateur gefragt hätte", geantwortet wird, ist dies nicht hilfreich und meiner Ansicht nach nicht professionell. Auch wenn ich "nur" Privatkunde bin.

Hier nochmal kurz das Motto der Wolf Service-Hotline laut ihrer eigene Webseite: "Der beste Ansprechpartner bei Problemen mit Ihrer bestehenden Heizung ist Ihr Heizungsbauer. Natürlich helfen auch wir Ihnen gerne weiter. " - https://www.wolf.eu/de-de/experte-finden/service-kontakt